點(diǎn)點(diǎn)處處皆用心 一言一行總關(guān)情
點(diǎn)點(diǎn)處處皆用心 一言一行總關(guān)情
——恒安物業(yè)的業(yè)主情緣
前不久，在清木苑碰見(jiàn)了小區項目經(jīng)理何師傅，只見(jiàn)他小跑著(zhù)進(jìn)了一個(gè)單元，我問(wèn)保安：“何師傅怎么了？”他說(shuō)：“這是常事，肯定又是哪個(gè)老師傅家里沒(méi)電了或者跑水了！”原來(lái)，這已經(jīng)成了他們的日常工作！
一張溫馨卡讓業(yè)主樂(lè )開(kāi)了花
“他們幾個(gè)真是太好了，有的時(shí)候真的比家人還周到！現在有了這個(gè)溫馨卡，我沒(méi)有后顧之憂(yōu)了！”小區70多歲的業(yè)主段師傅激動(dòng)地說(shuō)。孩子們都不在身邊，他和老伴腿腳都不好，買(mǎi)電、刷卡、搬重物、好多跑腿的事都是物業(yè)他們幫忙。有時(shí)候越是節假日事兒還越多。這次物業(yè)又送給他一張溫馨卡，更讓他樂(lè )到了心窩里。
原來(lái)，恒安物業(yè)為了更好地服務(wù)業(yè)主，打造物業(yè)服務(wù)品牌，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸底調查，推出了“老年溫馨卡”，專(zhuān)門(mén)為清木苑小區年滿(mǎn)70周歲、行動(dòng)不便、身邊無(wú)子女的業(yè)主提供24小時(shí)免費物業(yè)服務(wù)，服務(wù)項目涉及10余項。
多次受惠于免費物業(yè)服務(wù)的段師傅拿過(guò)來(lái)幾瓶水，感慨地說(shuō)：“看著(zhù)他們每天在小區里忙碌，就很心疼。能遞給他們一口水喝，也是了卻我們的一份感念之情??！”
發(fā)卡的當天，張老伯又專(zhuān)門(mén)跑到物業(yè)辦公室致謝。他說(shuō)自己不會(huì )看電表，前幾天晚上11點(diǎn)多，突然停了電，他懷著(zhù)試試看的心理給物業(yè)打了電話(huà)，沒(méi)到三分鐘，值班的一名保安就上樓詢(xún)問(wèn)情況，跑出去買(mǎi)了電，讓他家重新亮了起來(lái)。雖說(shuō)是小事，但三更半夜的跑來(lái)跑去，著(zhù)實(shí)讓老人家感動(dòng)萬(wàn)分。
365天24小時(shí)溫馨服務(wù)，誰(shuí)都會(huì )質(zhì)疑它的持久性。對此，恒安物業(yè)經(jīng)理耿淑偉認真地說(shuō)：“我在競聘物業(yè)經(jīng)理的演講時(shí)，就承諾要做一項服務(wù)業(yè)主的暖心工程。既然承諾了，就要踐諾，更不會(huì )作秀，要切實(shí)把這個(gè)項目打造成恒安物業(yè)的品牌?！?/SPAN>
一面錦旗給了恒安人最好的褒獎
因為演講時(shí)的承諾，一個(gè)團隊堅持不懈。因為要打造自己的品牌，恒安人付出無(wú)怨無(wú)悔。走進(jìn)恒安物業(yè)多功能室，錦旗和獎狀、獎牌布滿(mǎn)了墻面，其中大多數是業(yè)主送的。據了解僅一年的時(shí)間，他們就收到了10多封感謝信、近20面錦旗，幾乎每一名物業(yè)人都受到過(guò)業(yè)主的夸獎和稱(chēng)贊。
俗話(huà)說(shuō)，金杯銀杯不如口碑。這一面面錦旗、一封封感謝信、一句句夸獎詞，成了業(yè)主與物業(yè)和睦相處的音符，奏出了小區文明和諧的強音。2014年，小區物業(yè)費、暖氣費收繳率創(chuàng )下歷史新高，給恒安物業(yè)人注入了無(wú)限的力量和激情。
“上輩子做了孽，這輩子干物業(yè)?！边@是物業(yè)行業(yè)流行的打油詩(shī)。不難悟出物業(yè)工作的艱辛與燒腦。今天，這些燒腦的工作在恒安人眼里已經(jīng)變成了快樂(lè )的工作。（薛亞良）
